Follow up order otomatis, pas pelanggan mulai diam.

Follow up order otomatis artinya pesan susulan terkirim sendiri waktu pelanggan berhenti bales. Di dashboard Admin Canggih, kamu bikin aturan: pilih tahap chat (misalnya Menunggu Pembayaran), pilih jeda dari 5 menit sampai 24 jam, lalu tulis pesannya. Tiap AI selesai bales, sistem jadwalin follow-up yang cocok sama tahap chat itu. Pelanggan diam sampai jedanya habis, pesan terkirim. Pelanggan bales duluan, jadwalnya batal.

Bisa. Nomor WhatsApp bisnis kamu perlu udah tersambung ke Admin Canggih. Habis itu buka halaman Follow-up Otomatis di dashboard dan bikin aturan: pilih tahap chat yang jadi pemicu, pilih jedanya, dan tulis pesannya, bisa mulai dari template. Dari situ, tiap chat yang dipegang AI dan berhenti di tahap itu dapat satu pesan susulan kalau pelanggan diam sampai jedanya habis.

Bisa, pakai aturan di tahap Menunggu Pembayaran. Ada template pengingat sopan buat pelanggan yang udah konfirmasi pesanan tapi belum bayar. Tapi ini bukan penagih yang pasti nyampe ke semua orang. Kalau pelanggan kirim pesan lagi, pengingat yang lagi nunggu batal. Kalau AI nutup obrolan cuma pakai reaksi emoji, gak ada pengingat baru. Link bayar yang mau kedaluwarsa juga gak dihitung mundur.

Dashboard ngasih pilihan dari 5 menit sampai 24 jam. Buat WhatsApp, pakai 12 jam atau kurang, karena follow-up dikirim sebagai chat biasa dan cuma sampai kalau masih dalam batas waktu sejak pesan terakhir pelanggan. Sisanya tergantung tahapnya. Karena belum ada jam tenang, hitung juga jam kirimnya. Pelanggan yang diam jam 10 malam, dengan jeda 2 jam, bakal dapat pesan jam 12 malam.

Follow-up dikirim sebagai chat biasa, bukan template pesan WhatsApp. Chat biasa dari bisnis cuma bisa sampai dalam batas waktu tertentu sejak pesan terakhir pelanggan. Admin Canggih belum ngecek batas itu sebelum ngirim, jadi jeda 24 jam praktis gagal. Pakai 12 jam atau kurang. Hal yang sama berlaku di Instagram DM, yang gak punya template pesan sama sekali.

Ada tiga rem. Tiap kali pelanggan diam, maksimal satu follow-up. Kalau pelanggan cuma bales "ok" atau "sip" setelah disapa, gak ada follow-up kedua. Dan begitu pelanggan kirim pesan, follow-up yang lagi nunggu dibatalin. Sisanya ada di isi pesan kamu. Karena pesannya sama buat semua orang di tahap itu, tulis yang pendek, sopan, dan gak nyebut hal yang cuma berlaku buat satu pelanggan.

Bisa. Follow-up di Instagram DM jalan lewat sistem penjadwal yang sama dengan WhatsApp, dan batal juga kalau pelanggan bales. Instagram DM sendiri ada di paket Business dan Growth. Bedanya, Instagram gak punya template pesan, jadi follow-up cuma bisa sampai selama masih dalam batas waktu balas sejak pesan terakhir pelanggan. Pakai jeda pendek juga di sana.

Chat yang lagi dipegang admin gak dapat follow-up otomatis. Follow-up cuma jalan di chat yang dipegang AI, jadi pesan otomatis gak nyelak di tengah obrolan admin sama pelanggan. Artinya chat yang udah dioper tetap jadi tanggungan admin kamu, termasuk kalau pelanggannya diam dan perlu disapa lagi.

Beda. Broadcast atau Campaign itu fitur lain di dashboard. Follow-up otomatis cuma jalan di chat yang lagi berjalan: satu pesan buat satu pelanggan yang diam di tahap tertentu, dan batal sendiri kalau pelanggan bales. Jadi ini buat nyambung obrolan yang putus, bukan buat nyebar promo ke banyak kontak.